La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reporta que seis de cada diez solicitudes corresponden a aclaraciones o quejas contra bancos, mien...
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reporta que seis de cada diez solicitudes corresponden a aclaraciones o quejas contra bancos, mientras que dos de cada diez se dirigen a aseguradoras, informó su titular, Óscar Rosado Jiménez.
Las instituciones con más reportes coinciden con las de mayor número de clientes: Santander, Banorte, Banamex, BBVA y HSBC, que concentran el 70% de las cuentas y operaciones del país.
Rosado explicó que las entidades financieras tienen un plazo de 20 días hábiles para emitir una respuesta formal en cada caso. La mitad de los expedientes se resuelven en favor del usuario, destacó.
“Actuamos como un intermediario entre una institución con gran capacidad y un usuario común”, señaló.{
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