Ponen en marcha la Línea de la Justicia en Querétaro

El Poder Judicial de Querétaro ha anunciado la implementación de la Línea de la Justicia, un innovador servicio de orientación ciudadana que tiene como objetivo facilitar la resolución de dudas relacionadas con trámites, competencias y servicios judiciales. Este nuevo recurso, que se lanzará oficialmente este mes, se integrará mediante diversas plataformas como WhatsApp, chatbots, atención personalizada y una línea telefónica especializada.

Objetivo de la Línea de la Justicia

El presidente del Poder Judicial del estado, Braulio Guerra Urbiola, subrayó que el principal propósito de este proyecto es hacer que la institución sea más accesible para la ciudadanía. “Queremos que la población sepa a qué autoridad acudir antes de iniciar un procedimiento legal”, afirmó Guerra Urbiola. Este enfoque busca desmitificar la imagen tradicionalmente rígida del Poder Judicial, presentándolo como una entidad más cercana y sensible a las inquietudes de la ciudadanía.

Facilitando el acceso a la justicia

Guerra Urbiola señaló que, aunque el Poder Judicial cuenta actualmente con módulos de orientación en el Antiguo Palacio de Justicia y en Ciudad Judicial, la tendencia creciente hacia el uso de canales digitales ha motivado la creación de la Línea de la Justicia. “La ciudadanía utiliza cada vez más los canales digitales, y por ello, debemos adaptarnos a estas nuevas formas de comunicación”, explicó.

Características del nuevo servicio

La Línea de la Justicia no sólo se limitará a respuestas automáticas a través de chatbots; también incluirá atención personalizada por parte de personal especializado que dará seguimiento a las consultas realizadas. Guerra Urbiola mencionó que para este servicio no se realizarán nuevas contrataciones, sino que se llevará a cabo una reorganización interna de los recursos humanos existente en el Poder Judicial.

Reducción de la confusión en los trámites judiciales

Una de las principales metas de la línea es reducir la confusión que muchos ciudadanos experimentan en relación con las atribuciones de las distintas instituciones que intervienen en la procuración e impartición de justicia. “Hay mucha confusión. En ocasiones, hay cuestiones que corresponden a la Fiscalía, y la gente pudiera pensar que eso es en el Poder Judicial. Queremos orientar a las personas para decirles a dónde deben acudir”, comentó el magistrado.

Canales de comunicación y futuro del servicio

El nuevo sistema permitirá responder rápidamente a preguntas frecuentes y canalizar a los usuarios de manera correcta, evitando que las personas pierdan tiempo al acudir a dependencias que no son competentes para atender sus asuntos. Además, Guerra Urbiola adelantó que están trabajando en habilitar un número telefónico exclusivo para la Línea de la Justicia, similar al 911, pero enfocado únicamente en brindar orientación judicial.

Conclusión

La implementación de la Línea de la Justicia representa un paso significativo hacia la modernización del Poder Judicial en Querétaro, facilitando el acceso a la información y la orientación necesaria para que los ciudadanos puedan navegar por el sistema judicial de manera más eficiente. Con este servicio, se espera no solo mejorar la comunicación entre la ciudadanía y el Poder Judicial, sino también contribuir a una mayor comprensión de los procesos legales y de las instituciones involucradas en la justicia.